Hintergrund & Tipps für Unternehmen
Die Einführung von Messaging und Chatbots im Kundenservice bedeuten eine große Umstellung im Unternehmen. Damit sind viele Vorteile, aber auch ein Wandel für die Mitarbeiter verbunden. Diese Art der Kommunikation nennt man asynchrone Interaktion. Im Gegensatz zur synchronen Kommunikation – das ist das klassische Gespräch über Telefon oder Chat mit Service-Mitarbeitern – können diese Gespräche auf mehreren Kanälen geführt werden.
Kundenbetreuer werden zu Bot-Managern und helfen dabei die großen und kleinen Anliegen der Kunden zu bearbeiten. Chatbots und Messaging als Servicekanal sind also nicht bloß die Einführung neuer Technologien. Die Mitarbeiter müssen geschult und einbezogen werden. Das folgende Whitepaper zeigt Herausforderungen auf und wie diese gemeistert werden können.
